美团的“长期有耐心”，并非毫无代价|今日讯

一、美团：中国亚马逊加速养成

王兴也许是中国最推崇贝索斯的顶尖CEO，不仅体现在他对“以客户为中心”和“长期主义”的执着，就连美团的“白开水”文化，也是向亚马逊学习勤俭节约的结果。在王兴看来：

1. 企业家精神就是一种对机会的追求，而暂时不考虑当前控制的资源。资金、人才等资源都会流向优质的企业。企业要做的事情，就是为客户创造价值，同时也为社会创造正面价值。

(资料图)

2. 人们往往会高估一两年时间发生的变化，但低估十年时间发生的变化。

3.坚持做正确的事情，是在一次次的资源投入选择、产品迭代选择、方向选择中兑现的。当然，如果你坚持做正确的事情，在坚持所带来的正面结果上，其实兑现的周期常常比大家想象的短很多。

图1：2020年王兴在饭否上表达对贝索斯的敬意

“长期主义”让王兴成为了一个理性的行动派，他说：“预测未来最好的办法就是去实现它”，但他并不是一个机械的模仿者，美团崇尚亚马逊，但从不刻舟求剑，东西方通往罗马的道路终究是不一样的。

2020年，亚马逊云营收453亿美金，占总收入的12%；同年5月美团终止了云服务，正式退出市场；在亚马逊最核心的第二曲线上，美团没有复刻下去。

但两年过后，细看两家公司的收入性质与结构，仍有不少相似之处：

1. 广告贡献了利润，但不是营收大头；

2. 佣金是基本面的关键，对平台商户的抽佣占到两家公司总收入的22%~26%；

3. 物流是核心成本；

4. 零售是重中之重，占Amazon收入的46.5%，也是美团未来的想象力来源；

只是，亚马逊始终是做电商零售的，相比起来，当下的美团更苦一点。

按照王慧文对互联网业务的分类方法：A、B1、B2；从A→B1→B2，供给端的网络效应越来越弱，导致平台的运营成本越来越高，赚钱也越来越难。

例：微信相对于天猫，依赖人工运营的板块少很多，所以纯线上APP通常是产品经理主导，由于A类产品标准化、规模化能力强，赢家通吃的能力也就更强，做大了就容易挣钱。

美团本地生活商家的网络效应比天猫弱很多，因为朝阳大悦城的餐厅外卖只能服务周边几公里的用户，导致需要投入大量的地面团队管理线下商户群、维护城市网格。

腾讯、阿里凭借PC互联网时代的“基业优势”，占住了高质量赛道，可以依靠电商广告、游戏等赚钱业务支撑集团的多元化发展，维持较高的毛利，美团选择了B2类业务做到接近千亿市值，再度证明了长期主义的价值所在。

当前的主营业务里，美团只有“到店&酒旅”能贡献高毛利的广告收入，但“到店&酒旅”5000亿~7000亿的市场体量，无法支撑更长远的收入增长。

从2022年开始，美团财报将“核心本地商业”与“新业务”做了二元切分，后者将聚焦“零售业务”，为美团未来十年的长期耐心书写新故事。

2023年Q1“新业务”营收157亿，占美团总收入的27%；相对乐观的点是：“新业务”经营亏损同比缩窄了34亿，“零售板块”的高增速与更少的亏损，支撑着美团以968亿美金的市值领先拼多多，守住中国互联网公司NO.3的位置。

图2：2023Q1美团财报

但本地生活的“无限游戏”远没有结束，2023年一季度美团本地商业的佣金收入119亿，同比增长了+32%；主要得益于疫情结束后“到店&酒旅”业务的快速复苏；

但值得关注的是，“到店&酒旅”交易量的增长并未在“广告收入”上有同等速度的体现；抖音加码本地业务，对美团货币化率的影响是真实存在的。

2023年，抖音本地实际核销的GTV预估在1000亿~1500亿，体量为美团的1/4，抖音电商GMV大约也是阿里的1/4~1/5，字节的多元化不像快手那样只有想象和口号，已经有了可观的业务规模，营收能力和想象空间进一步逼近腾讯。

一季度的财报电话会上，分析师问了抖音加码本地生活带来的影响；王兴的回应是：“其他竞争对手，包括其他既有平台，还是新入场的短视频平台，都不具备挑战我们的实力。”

五年前，张勇在面对拼多多问题时，也说过类似的话：“没看到消费在往上走吗？”但那一年，拼多多用户增加了整整1.7亿。

二、组织能力溢出，打破“基因论”

2006年~2010年，BAT在各自非核心业务的尝试都不成功，腾讯做不了搜索、百度做不了电商，阿里做不了社交产品，让“基因论”一度成为大厂业务边界的主流理论，即：如果核心业务的经验无法直接复用，很难在不擅长的赛道上跑赢竞争对手。

十年前美团第一个打破“基因论”，今天字节跳动成为第二个。

但即使重回2013年，要判断百团大战的最终胜者是“从没做过线下业务的读书人，王兴团队”，依靠逻辑或者经验都很难压对；他们没有任何O2O和线下销售的经历，却要在这么重的业务里脱颖而出。

美团co-founder王慧文就不相信“基因论”，他说：

“我们开始做团购时，是业界里面最不被看好的团队，因为我们失败了好几次；我们之前都是做社交的，没做过电商，也没管过大团队。所以，在当时看起来，我们这家公司应该没有做O2O基因的，没有多城市线下管理基因。

但到了2014年，大家甚至觉得管理线下销售团队是我们的核心竞争力。这四年里面到底发生了什么？

其实所有这些能力，人非生而知之，学而知之，不管是搞产品、搞技术，还是管销售、做管理，这些东西都有科学的方法可以学到，你只要沿着科学的方法学，一边学一边实践，实践后再学，在这个过程中把很多错误的实践排除掉，把正确的方法放大，这个能力就会逐渐建设起来。”

随着美团进入成熟阶段，前高级副总裁陈亮将“能做新业务并取得成功”归因为“组织能力的溢出”；陈亮认为，不论是做单一业务还是多元业务，做一段时间以后，组织能力已经可以把现有业务做得很好了，但同时还有组织能力的剩余，就可以做一些新的业务。

三、核心竞争力：优先级判断、快速学习、持续迭代

1. 优先级判断

王兴连续创业经历的过程中，不论项目的成败，至少有一点是非常领先的 →就是“抓住”时代浪潮的判断力，这是一种稀缺的企业家能力，这种判断力包括了：“预判”和“聚焦”。

（1）预判：京东直到2016年才实现盈利，如果创业者/投资人2016年才看懂，肯定已经晚了，抓住机遇的创业者往往是很早就预判or坚信机会的可能性。

王兴：在传统行业，创业好比登山；在互联网行业，创业好比冲浪。错过了一波浪潮，就错过了一次机会。所以，要抓住时机踏上浪头，如果这个浪头过去了，就不要去追逐它，而应勇敢迎接挑战，敏锐捕捉下一个浪潮。

（2）聚焦：前美团COO干嘉伟回顾美团历程时提到“聚焦”的重要性。

百团大战的时候，最开始美团做实物团购，收益很可观，一下子就能卖掉几十万条牛仔裤；但因为资源能力都很有限，美团随后聚焦坚持只做本地生活，在资源和能力都有限的情况下，坚持做本地生活才是对的。

做平台业务，从终局来讲肯定是要横向整合的，但是早期不具备条件时，就需要先纵向做深，在一个业务上立住。比如美团的到店团购+外卖先解决用户吃的问题，把这个业务做起来之后，再把即时配送能力养起来，等组织能力溢出之后才能成为一个送水果、药品等所有物品的平台。

干嘉伟强调：一个企业最核心、最稀缺的资源不是钱，而是创始人的注意力。钱可以融，但是时间是不能融的。

站在打工人的视角：创始人的这种判断力可以泛化为“优先级判断力”；每个人职业发展的结果，其实是从各个微小的选择中积累出来的，而对于顶级人才，勤奋度、智力、适应力往往难以拉开差距，导致“优先级判断力”成为顶级人才拉开差距的关键能力。

打工人和创业者的区别在于：对资源配置的话语权更弱，所以除了“预判、聚焦”，还需要有更强的“专业性、公司政治的识别力以及适应性”，以达到成功协调资源的结果，并最终实现组织目标。

2. 快速学习

王慧文认为业务要不断发展，除了把握时机的能力，同等重要的是发现行业机会之后，根据行业需要的能力“快速学习”，去建设这些能力。

快速学习是互联网企业“核心竞争力”的关键构成，这种能力会让公司的核心竞争力不局限在某一个特定的领域，使得组织持续进步，当需要新的能力的时候，能够抓住新的机会。

美团为了长期构建“快速学习”的核心竞争力，沉淀了“持续迭代”的企业文化。

3. 持续迭代

“持续迭代”是美团管理层反复强调的事情，它为什么这么重要？

从目的的视角：

1. 持续迭代是为了创造成长用户价值。任何工作和做一款产品都很像，设计者需要根据不断变化的用户需求，去迭代产品功能与服务流程，以满足好场景下的用户诉求；只有持续迭代，打工人才能给公司创造更有“规模效应”的价值输出；

2. 持续迭代是为了适应竞争环境。在互联网行业，业务总是要面临竞争对手、市场需求、公司组织的频繁变化，“持续迭代”才能保证在竞争中减少失误。

王兴：一位参加过对越自卫反击战的投资人跟我说，多数人对战争的理解是错的，战争不是由拼搏和牺牲组成的，而是由忍耐和煎熬组成的。

《孙子兵法》说过：“不可胜在己，可胜在敌。”

确实，团购不是我们打赢的，不是我们打倒了对手，是他们把自己绊倒的。

四、苦练基本功，赢下99%的事情

从商业历史来看，绝大多数公司的失败不在于没掌握高难度动作，而是基本功出了问题；基本功指的是“业务和管理的基本动作”；

2019年王兴在全员信中强调：要通过苦练基本功，把它内化成为组织的能力。把基本功练扎实，美团就能赢99%的事情。

相比阿里更偏好一线同学也要拥有“一号位意识”：营造愿景、拉通资源、克服困难、拿到结果、沉淀方法。

网络效应更弱、运营复杂度更高、毛利更低的美团，业务容错空间小多了，导致美团对人的塑造更强调标准化，在与美团的运营同学交流时，我发现他们有两点共性：

1. 数据拆解逻辑非常清晰，包括：会看哪几十个指标、指标之间是什么关系，每个运营动作与指标的关系等等；这与美团核心业务的毛利低也有很大关系，外卖配送每单通常只有几毛钱的补贴空间，如果运营对数据不敏感确实是很难做的；

2. 美团人在写文档的训练上都非常规范，包括：结构化表达、行距、字体、颜色、表格注释等都有很具体的要求；

这不仅体现出美团人扎实的基本功，也印证了美团所推崇的“复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情流程化”。

除了定量、逻辑、结构化表达，“严谨的事实陈述”也是美团非常重视的特质，这一点可以从两个事例中看出：

案例1：2015年的一次美团外卖月度会议，当时马宏彬从波士顿咨询公司加入美团外卖，担任高级运营总监。在会议上，他汇报了美团外卖近期的运营数据。

然而，王兴在浏览十几页PPT后发现了一个数据的前后不一致之处。尽管这只是一个相对不太重要的运营数据，并且在PPT中间隔了十几页，但王兴仍然敏锐地察觉到了这个细微误差。

这件事之后，美团立即制定了一个文档的检查流程，确保数据准确性、避免错别字和消除歧义。一个文档的质量反映了作者的素质，而不出现错误是基本要求，相对而言也是容易做到的。

案例2：2018年，公关部负责人丁西坡汇总整理了公司高管层的交流分享材料，编辑成了一本名为《长期有耐心》的册子，供中高层管理干部阅读。

尽管这份内部资料收到了很多同事的正面反馈，但唯一一条负面反馈却来自王兴，他发了一张百度百科的截图，指出册子中涉及到一句引用的名言，速记稿中将其归功于林肯，但实际上是艾伦·凯说的。

但在网上搜索会发现，很多结果都将这句话归功于林肯，甚至有些出自严肃的媒体。

王兴之所以对这个错误敏感，是因为他无法接受“低级错误”，即明显的数据错误或描述性的事实错误。他认为这类错误不需要太多思考，只需要稍微用心就能避免。

五、尾声：长期有耐心

2018年9月20日，美团于港交所上市，王兴在全员信中提到：上市意味着成为一家公众公司，要承担更大的责任，所以上市后美团需要更多耐心，对未来越有信心，对现在就越有耐心。

但“长期有耐心”也并非是毫无代价的，意味着你要承受“长期被误解”。

对此，王兴总结道：

“一件事情慢不要紧，如果每一步都有足够的正向反馈，那么多数人是不难坚持下去的。难的是你做的事情回报、反馈的时间非常长，在这期间你是被误解的。

多数人可能可以承受短期被误解，但是承受长期被误解真的要有足够的信念，这真的是很难很难的事情。

所以怎样做到‘长期有耐心’，我认为是一个极其核心的竞争战略。”

2019年7月29日，为了庆祝美团外卖突破一天3000万单，王兴转发了自己于2010年3月4日发布的微博：

“Every time you spend money， you are casting a vote for what kind of world you want.”