从业者揭骚扰电话营销内情

制图/李晓军

陌生来电,没有任何标记。

打开搜索引擎,输入号码,查询。被标注过为骚扰电话的直接拉黑；没有标注的,不接,等待第二次来电再接。

这是北京白领樊晓珊面对陌生来电的基本“套路”。虽然麻烦,但按照樊晓珊的说法,“至少不用去面对那些推广各种业务的人”。

在即时互联互通的语境下,手机已经成为信息交流的基本工具。与此同时,民众也苦于骚扰电话无休止的花式折磨。

“不再追究”让骚扰更猖獗

“姐,要装修吗?”“您好,有理财需求吗?”……如今,这样的推销电话、骚扰电话、诈骗电话屡见不鲜,让人不堪其扰。骚扰电话已成为社会肌肤上的一块“牛皮癣”。

你遭遇过骚扰电话吗?面对这个问题,绝大多数人都要吐槽。只是人们对骚扰电话“习以为常”了,只要没有经济损失,大多数人也不会追究骚扰电话的来源,最多拉黑了事。

去年年底,有媒体对2005名受访者进行一项调查,44.7%的受访者经常接到骚扰电话,42.1%的受访者每天至少会接到1个骚扰电话。

樊晓珊之所以对每个陌生来电都要查证,也是被呼怕了。

一年前,樊晓珊买了一套房子后,就开始频繁遭遇电话骚扰,不是有装修公司打电话询问装修的事,就是有人致电推销家具。

“前不久,我还接到电话问我房子装修没有。”樊晓珊说,她明确拒绝了对方,没想到不到10分钟,又有装修公司打来电话。家人都已入住快半年了,还接到这样的电话,让她很困惑。

在记者采访期间,受访者依然不断接到五花八门的推销电话,有推销股票的,有推销门面的,甚至还有贷款公司打来电话询问资金是否紧张。

“这还不是最密集的时候,车辆保险到期前,各家保险公司的营销电话能把你手机打爆。”樊晓珊无奈地说,她家有两辆车,保险到期都是同一个月。到期前一个月,她每天能接到差不多20个保险营销电话。

中国电信集团某分公司建设部门主管李玉说,越发达的地方,骚扰电话越多,尤其是北上广等大城市,每个人每周都会接到数量不等的骚扰电话。有些人会在手机上安装防骚扰软件,但效果参差不齐。

接到骚扰电话后,大家一般会怎么办?

对于各种各样的骚扰电话,樊晓珊的做法是,一律不理。“不管是什么样的骚扰电话,你直接说不需要,然后挂掉电话,这就是最好的方式。曾经我也会和他们多说几句,但这样会让他们误以为你需要这种服务,就会不厌其烦地和你说很多,挂了电话之后还不定期地打回来,能把自己搞得头大”。

北京律师陈璐对于骚扰电话的态度比较随意,“除了没办法接电话,其他时候打进来的电话我都会接,虽然这样难免会接到骚扰电话,但是一两句就可以打发了,也不会耽误太多时间”。

“在接到骚扰电话时,人们的本能反应是‘挂掉’,但正是这种‘不再追究’,纵容了骚扰电话的猖獗。许多电话诈骗案件的‘起点’也不过是一个看似普通的骚扰电话,如果个人加强防范意识,此类案件及其悲剧也会减少很多。”陈璐说。

防止个人信息泄露很重要

为什么会有这么多骚扰电话?是什么人在打?这些骚扰电话或者说营销电话背后有何利益驱动?记者对此进行了调查。

“一天大概能打300个至400个电话。”在某电话营销公司兼职的陈佳(化名)说,电话营销是他找的暑期兼职,每天仅有80元的基本工资。“刚来时有个简单的培训,讲授销售话术和基本要求,只要按着固定的通话内容念就可以了”。

据他透露,如果成功,会有成交金额1.5%的提成,电话销售岗位流动性很大,约一半都是来兼职的学生,“一般人接听这种电话都会拒绝,极少有直接在电话中就成交的人,我工作一周多了,三四十个同事里还没有人拿到过提成”。

购买个人信息、漫天撒网,看似成功率不高,那么为什么依旧有许多公司都选择行走在灰色地带、采用电话营销的方式呢?

据业内人士透露,这种看起来效率不高的方式其实利润空间巨大:电话销售人员的底薪一般较低,而购买用户信息的价格并不贵,甚至能够反复利用、交换,所以总的成本极其低廉,一旦交易成功就能赚钱,而且即使没有立刻交易成功,也能起到广告宣传的作用,有利于培养潜在客户。对于目标客户,少则打几次电话,多则打十多次电话,营销成功率可以达到20%左右。

对于应对骚扰电话,陈璐已经积累了丰富的实战经验。“之前我用的是安卓手机,安装了一个防骚扰手机软件,骚扰电话打进来时会显示号码有问题。换了苹果手机后,有的号码没办法被拦截,但有的号段一看就有问题,比如140、130开头,一般这种电话我都不会接”。

陈璐认为,从个人的角度看,防止个人信息泄露是关键,“每个人都要有信息安全意识。日常收快递,我都会把快递单上姓名电话划掉,这样可以保护自己的信息安全。同时,建议政府部门在网上设置一个平台,定期曝光违规信息。此外,一些网络公司推出的防骚扰App也很有用,建议加大这方面的研究推广力度”。